Trendyoldan Kırık Gelen Ürünüm Kayboldu Para İadem Yapılmıyor

Trendyol üzerinden bir mağazadan yaklaşık 2.590 TL ödeyerek ankastre fırın yeri satın aldım. Ürün elime hatalı ve hasarlı, birkaç yeri kırık şekilde ulaştı. Buna rağmen mecburen kurulumunu yaptık, daha sonra iade sürecini başlattım ve ürünü kargoya verdim.

Ürün için iademin kabul edildiği ve 05.12.2025 tarihinde kargoya verildiği söylendi ancak bugün 16.12.2025 olmasına rağmen ürün ortada yok, kargo kayıp görünüyor ve bana teslim edilmedi. Günlerdir kargoda görünüyor ama fiilen bir sonuç alamıyorum.

Geçen haftadan beri Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “ilgileniyoruz, kargoya söyledik” deniliyor fakat ne ürün bulunuyor ne de para iadem yapılıyor. Hasarlı ve kırık gelen bir ürünün bu kadar uzayan bir süreçle çözülmemesi ve kaybolmasına rağmen hâlâ net bir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kayıp olan bu gönderiye ait sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve kredi kartıma 3 taksit yapılan toplam ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu tür mağazalara ve kırık/hasarlı ürün gönderimine karşı daha sıkı denetim yapmasını bekliyorum.