Fabrikasyon Hatası Bulunan İPad İçin Trendyol’un İade Reddi Ve Değişim Talebi

11 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iPad a16 256 GB satın aldım. Ürün 13 Haziran 2026’da tarafıma teslim edildi ve teslim aldığım gün ekranda fabrikasyon bir hata olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün Trendyol üzerinden iade/inceleme talebi açtım.

14 Haziran 2026’da ürünü Trendyol’un yönlendirmesiyle kargoya verdim ve 17 Haziran 2026’da ürün Trendyol deposuna ulaştı. Ancak 19 Haziran 2026’da inceleme sonucunda iade talebimin reddedildiğini ve gerekçe olarak da “yeniden satışa sunulamaz” ibaresinin yazıldığını gördüm. Zaten kusurlu olan bir ürün için bu gerekçeyle iade reddi yapılmasını kabul edemedim. 20 Haziran 2026’da ürün tarafıma geri gönderildi.

Bunun üzerine 22 Haziran 2026’da iPad’i Apple Yetkili Servisi’ne gönderdim. Servis incelemesi sonunda cihazda piksel hatası bulunduğuna, yani ürünün ayıplı/kusurlu olduğuna dair resmi servis raporu düzenlendi. 4 Temmuz 2026’da bu rapor bana e‑posta ile iletildi, 6 Temmuz 2026’da ise cihaz ve rapor fiziksel olarak tarafıma ulaştı. Ardından 4 Temmuz tarihinde servis raporunu Trendyol sistemine yükleyerek değişim talebi açtım. Buna rağmen aradan süre geçmesine karşın süreç hâlâ sonuçlandırılmamış, dosya gereksiz şekilde uzatılmış ve mağduriyetim devam ettirilmiştir.

Apple Yetkili Servisi raporuyla ayıplı olduğu sabit olan bu iPad için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçim hakkımı kullanarak ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Bedel iadesi istemiyorum; zira ürünün güncel satış fiyatı artmış olup mağduriyetimin giderilmesi ancak sıfır ambalajlı yeni ürünle birebir değişimle mümkün olacaktır.

Elimdeki fatura, servis raporu ve tüm kronolojik süreç kayıtlarıyla gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya hazırım. Trendyol’un, Apple Yetkili Servisi tarafından kusurlu olduğu açıkça tespit edilen bu ürün için hiçbir ek ücret talep etmeksizin hızlı bir şekilde birebir değişim işlemini gerçekleştirmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.