to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Kusurlu Tablet Değişim Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden aldığım ürün kusuru geldi ve değişim talebim onaylanmadı
Trendyol internet sitesi üzerinden satıcısı Trendyol olan Apple iPad a16 128 GB gümüş renk tablet satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiği gün cihazın ekranının iç kısmında toz bulunduğunu fark ettim. Sıfır ve kapalı kutu olarak satın alınan bir elektronik cihazın ekranının iç kısmında toz bulunması üretim kaynaklı bir kusur olup ayıplı mal niteliğindedir. Ürün video kaydı altında açılmıştır.
Durumu aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim ve ürünün kusursuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Bunun üzerine ürün inceleme amacıyla satıcıya geri gönderildi. Ancak tarafıma daha sonra iletilen mesajda değişim ve iade talebimin reddedildiği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bildirildi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma “kutunun açılmış olması nedeniyle değişim veya iade yapılamayacağı” ve “ürünü teslim almasam bile para iadesi yapılmayacağı, yetkili servisten rapor almam gerektiği” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. Bu bilgilendirme doğru değildir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ayrıca kanuna göre teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmektedir. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğu açıktır ve tüketici olarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır.
Sıfır fiyatına satın aldığım kusurlu bir ürünü kabul etmiyorum. Satıcısı doğrudan Trendyol olan bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Talep:
Yukarıda arz edilen nedenlerle ayıplı olan ürünün kusursuz yeni bir ürün ile değiştirilmesine karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
Ürünümün ekranında toz bulunduğunu fark ettim ve değişim talep ettim. Trendyol müşteri hizmetleri talebimi reddetti, ürünün tekrar gönderileceğini söyledi. Şu ana kadar bir çözüm alamadım ve durumum hâlâ çözülmedi.
Güncelleme Raporu aldıktan sonra ürünü taraflarına geri yolladım ve iki gün önce raporun olmasına rağmen iade talebimi reddedildiğine dair bir mail geldi ve kargoyu teslim almamın zorunlu olduğunu aksi takdirde paranın da ürünün de onlara kalacağına dair bir mail geldi hakim bir arkadaşıma sordum kendisi bu politikanın yanlış olduğunu raporlu evraklı bir ürünü kabul etmemek gibi bir lüksleri olmadığını söyledi bunun üzerine Apple'ı aradım bu yönlendirme doğru mudur siz ne diyorsunuz dedim onlar da iade yapılabilir diye bir raporun zaten yürürlükte olmadığını tamamen benim vaktimi geçirmeye çalıştıklarını söylediler pazartesi günü tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde tüm yasal süreçleri başlatacağım tazminat talebimi de oluşturacağım bakalım kim zararlı çıkacak:) )
