Trendyol Ayıplı Akıllı Saat ve Açılmış Ürün Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebi

29 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Sonreirisimli satıcıdan bir akıllı saat siparişi verdim. Ürün, 3 Kasım 2026 Salı günü tarafıma teslim edildi.

Ürünü teslim aldığım günün akşamında kutusunu açarak çalışıp çalışmadığını ve belirtilen özelliklerini yerine getirip getirmediğini kontrol etmek amacıyla denedim. Ancak saatin sim kart özelliğinin düzgün çalışmadığını, sim kartı desteklemediğini ve vaat edilen temel işlevlerini yerine getirmediğini gördüm. Hem 5g hem de 4g sim kart ile deneme yapmama rağmen cihazdan beklenen şekilde yararlanamadım.

Burada özellikle belirtmek isterim ki bir elektronik ürünü satın alan tüketicinin, ürünün çalışıp çalışmadığını ve satın alma amacına uygun olup olmadığını anlayabilmesi için kutusunu açması ve gerekli kontrolleri yapması son derece doğaldır. Ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için deneme yapmamdan başka bir seçeneğim bulunmamaktadır.

Sorunu fark eder etmez satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım ve iade talebimi oluşturdum. Ürünü teslim aldığımın ertesi sabahı, yani 4 Kasım 2026 tarihinde, hiç vakit kaybetmeden kargoya vererek iade ettim. Ürünü günlerce kullanmadım, günlük kullanım amacıyla takmadım ve herhangi bir şekilde yıpratmadım. Yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için kısa süreli deneme yaptım.

İade işlemi sırasında cihazın arama özelliğini kontrol etmek amacıyla bir numarayı aradım. Ancak bu numarayı cihazdan silmeyi unuttum. Bunun dışında üründe herhangi bir kullanım söz konusu değildir. Cihazda kayıtlı kalan numara, yalnızca ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için yaptığım kısa süreli denemeden kaynaklanmaktadır. Bu durumun ürünün kullanıldığı veya yeniden satışa uygunluğunu kaybettiği şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Buna rağmen hem satıcı hem de Trendyol tarafından iade talebim, “ürünün açılmış olması” ve “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçeleriyle reddedilmiştir.

Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü ürünün kutusunu açmadan, sim kartını takmadan ve gerekli kontrolleri yapmadan çalışıp çalışmadığını nasıl anlayabilirim? Ürünün temel işlevlerini yerine getirmediğini tespit edebilmem için cihazı denemem zorunluydu. Bir elektronik ürünün yalnızca kontrol amacıyla açılması ve denenmesi, tüketicinin iade hakkının ortadan kaldırılması için tek başına yeterli bir gerekçe olmamalı