Trendyol'dan Start Marka Bozuk Akıllı Çocuk Saatine Dört Kez Reddedilen İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Start marka akıllı çocuk saati, 13 Eylül 2026 tarihinde tarafıma kırık ve bozuk şekilde ulaştı. Ürünü ilk açtığım andan itibaren hem fiziksel hem de kullanım açısından sorunlu olduğunu gördüm. Saatin ekranında sürekli olarak “Lütfen geçerli sim kartı takın” uyarısı çıkıyor ve bu uyarı hiç kaybolmadığı için saati aktif olarak kullanamıyorum. Buna rağmen, ben ürünü sağlam teslim almışım gibi değerlendirme yapılarak yaşadığım mağduriyet yok sayıldı. İlgili siparişin Trendyol referans numarası TYA2026000000448’dir, ürünün fatura numarası ise DU’dur.

Yaşadığım sorunun çözülmesi için Trendyol üzerinden tam dört kez iade talebi oluşturdum ancak dört iade talebim de reddedildi. Ürünün bu şekilde bariz sorunlu olmasına ve ekranındaki uyarı nedeniyle işlevini yerine getirememesine rağmen iade taleplerimin hangi gerekçeyle reddedildiğini anlamlandıramıyorum. Bir tüketici olarak açık şekilde ortada olan bir problemi anlatmaya çalışırken, süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Sorunu çözebilmek için satıcıyı telefonla da aradım. Ürünün bana kırık ve bozuk şekilde ulaştığını, kullanırken de ekranındaki uyarı nedeniyle saati kullanamadığımı açıkça ifade etmeme rağmen satıcı sesini yükseltti, “ürünü sizin bozduğunuzu” ima eden cümleler kurdu ve tavrı itibarıyla beni yalancılıkla suçlar bir üslup kullandı. Yaşadığım problemi sakin bir dille anlatmaya çalışırken “siz ürünü bozmuşsunuz” tarzı ithamlarla ve bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak, bir tüketici olarak benim için son derece kırıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca satın aldığım ürünün faturası tarafıma zamanında gönderilmedi. Ürün garanti belgesi gerektiren bir ürün olmasına rağmen garanti belgesi de bana iletilmedi. Dolayısıyla hem bozuk bir ürünle hem de eksik evrakla baş başa bırakıldım. Üstelik benzer sorunları yaşayan başka tüketicilerin de olduğunu görüyorum ve bu nedenle yaşadığım durumun yalnızca bana özgü münferit bir hata mı yoksa daha genel bir sorun mu olduğunun incelenmesini talep ediyorum.

Benim talebim çok nettir: Ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini istemiyorum, ödediğim ücretin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Dört kez iade talebim reddedilmişken aynı süreçle tekrar uğraşmak ve yeniden oyalandığımı hissetmek istemiyorum. Trendyol'dan ve ilgili satıcıdan beklentim, artık bu konuyu ciddiyetle ele almaları, iade ret kararlarını yeniden ve objektif biçimde incelemeleri ve mağduriyetimi gidermeleridir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, gerekli belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Bozuk ve eksik evrakla gönderilen bir ürün için dört kez iade talebi oluşturmuş bir tüketicinin daha ne yapması bekleniyor, gerçekten merak ediyorum. Artık tek beklentim, ödediğim paranın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.