Trendyol Asistan’ın Yanıltıcı Yönlendirmesi Sonucu Hatalı Fatura Kesildi Ve Mağduriyetim

28 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden DP Daily Perfection isimli satıcıdan 11454326111 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş oluştururken teslimat adresi ile fatura bilgilerini sistemde birbirinden farklı olacak şekilde ayrı ayrı ve eksiksiz olarak kaydettim. Fatura bilgilerimi sisteme doğru girdiğime dair elimde yazılı kayıtlar da bulunmaktadır. Buna rağmen faturam, talep ettiğim bilgilerle değil, hatalı şekilde düzenlenmiştir.

Bu hata üzerine ürün henüz tarafıma teslim edilmeden Trendyol Asistan ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişi teslim aldıktan sonra tekrar bağlanmam durumunda fatura düzeltme işlemini gerçekleştireceklerini açık ve net şekilde ifade etti. Temsilcinin bu beyanına güvenerek siparişi teslim aldım ve tekrar Trendyol Asistan’a bağlandım. Ancak bu kez talebim reddedilmiş ve fatura düzeltme işleminin yapılamayacağı söylenmiştir.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucunda hem oyalandım hem de siparişi teslim almam sağlanarak mağduriyetim artırıldı. Konuyla ilgili satıcı DP Daily Perfection ile iletişime geçtiğimde de herhangi bir çözüm sunulmamış, tüketici memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Sisteme doğru bilgi girilmiş olmasına rağmen satıcı tarafından yanlış fatura kesilmesi ve Trendyol Asistan’ın yanlış bilgilendirmesi tarafımca kabul edilebilir değildir.

Beni “Teslim aldıktan sonra halledeceğiz” denilerek yanlış yönlendiren Trendyol Asistan personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için faturamın talep ettiğim doğru bilgilerle yeniden ve usulüne uygun şekilde düzenlenmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma özür ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.