Trendyol Arızalı Süpürge İadesi İçin Bilgilendirme Yetersizliği Ve Zorlaştırılan Süreç

10.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Power Pro Max Toz Torbasız, 750 w, Hepa 13, mavi, a sınıfı, 2 litre kapasiteli elektrikli süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kabloyu geri saran mekanizmanın arızalı olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan hemen iade süreci başlattım.

Yaklaşık 1 ay boyunca iade sürecinde bekletildim ve bu süre zarfında Trendyol tarafından kayda değer bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında ürünün tamir edildiğini ve iade edilmeyeceğini öğrendim. Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise, ürünü teknik servis raporuyla birlikte geri göndermem gerektiği söylendi. Ancak iade sürecinin en başında bana böyle bir zorunluluktan kesinlikle bahsedilmedi.

Sıfır aldığım ayıplı bir ürünü neden ben servis servis gezdirip uğraşmak zorundayım, bunu kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün, özellikle daha en başta sorunlu olduğu tespit edilmişken, sorgusuz sualsiz iade alınması gerektiğini düşünüyorum. Hem Philips hem de Trendyol’un, tüketicisine sıfır ürün diye arızalı veya revizyonlu ürün göndermesini ve ardından da süreci bu kadar zora sokmasını hiç yakıştırmıyorum. Bu durumun tüketiciyi aldatan bir uygulama olduğuna inanıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, söz konusu ürün için hiçbir kesinti olmadan ödediğim ücretin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.