Sahte Güneş Koruyucu Ürün Ve Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden Bioderma Photoderm SPF 50+ leke karşıtı güneş koruyucu satın aldım. 30 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 11371729667 numaralı siparişimdeki ürün elime ulaştıktan sonra üzerindeki QR kodu ile sorgulama yaptım ve ürünün orijinal olmadığı uyarısı ile karşılaştım. Ayrıca ürün bana geldiğinde koruma bandı da yoktu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü teslim aldıktan iki üç gün sonra kargo ile geri gönderdim. Daha sonra Trendyol tarafından aranarak ürünün orijinal olduğu, firmanın belgeleri bulunduğu, resmi satıcı oldukları için ürünün orijinalliği konusunda şüpheye düşmemem gerektiği ve ürünü kullanmam gerektiği söylendi. Ancak ben farklı kanallardan yaptığım kontrollerde ürünün sahte göründüğünü defalarca gördüm.

Trendyol ile tekrar iletişime geçtiğimde inceleme süreci başlatacaklarını ve tarafıma dönüş yapacaklarını belirttiler. Yapılan dönüşte ise ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünün orijinal olduğuna dair belge görmek istediğimde ise bu belgeleri ancak yasal yollara başvurmam halinde görebileceğim, bunun dışında tarafıma herhangi bir belge sunulmayacağı ifade edildi.

Ürünün sahte olduğuna dair yorum yazdığımda Trendyol tarafından yorum yapma imkanım kapatıldı. Müşteri temsilcisini değerlendirmek istediğimde ise hiçbir yere şikayet edemeyeceğim söylenerek telefon yüzüme kapatıldı. Ürünün orijinalliğinin resmi ve şeffaf şekilde tarafıma ispatlanmasını, aksi durumda ise iademin derhal kabul edilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.