Kusurlu Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden 5 Kasım tarihinde Philips marka şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünün kutusunu açtığım anda bir parçasının kırık olduğunu gördüm. Hiç kullanmadan satıcıyla iletişime geçip, kırık parçayı gönderirlerse ürünü iade etmeyeceğimi, ürünü bu şekilde kullanmak istediğimi belirttim. Satıcı ise bu parçayı tedarik edemeyeceklerini, istersem ürünü iade edebileceğimi yazdı.

Bunun üzerine ben de kusurlu ürünü iade ettim ve kampanya fiyatları bitmeden aynı ürünün yenisini tekrar sipariş ettim. Kırık ürün analiz sürecine alındı ve yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Trendyol ekibiyle yaptığım önceki yazışmalarda 6 Aralık’ı beklememi, bu süreçte beni mağdur etmeyeceklerini özellikle ifade ettiler.

Ancak bugün gelen mailde ürün iademin reddedildiğini öğrendim. Bana önce iade sürecini başlatmam söylenip bir ay boyunca bekletildim, şimdi ise hiç kullanmadığım ama tamir işlemi görmüş süpürgeyi geri göndermeye çalışıyorlar. Kusurlu gelen bir ürünün tamir edilip tekrar bana gönderilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Lütfen dosyamın üst yetkililer tarafından incelenmesini sağlayarak, kusurlu ürün için iade işlemini bir an önce başlatmanızı ve mağduriyetimi gidermenizi rica ediyorum.