İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Sistem Bilgileri Görünmüyor

Meral Özgenç’ten iki gün önce internet sitesi üzerinden 38 ve 39 numara olmak üzere iki çift terlik satın aldım. Aynı gün birkaç saat sonra arandım ve stok hatası olduğu, sitelerini güncellemeyi unuttukları için aldığım terliğin 38 numarasının aslında olmadığını söylediler. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim ve telefonla iptal edildiği bilgisi verildi.

Aynı gün içinde iptal edilen bir alışverişin iadesinin normalde banka kartına hemen yansıması gerekirken, o gün beklememe rağmen kartıma herhangi bir iade düşmedi. Ertesi gün aradığımda gün içinde mutlaka yatacağı söylendi, ancak yine yansımadı. İki gün sonra tekrar aradığımda iadenin hâlâ yatmadığını belirttim, inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Sonraki geri dönüşte “Evet, bir yanlışlık olmuş, iadeniz şimdi yapıldı, banka tarafından yansıtılacak işlem” denildi. Bu süreçte iki gündür yanlış bilgilendirildiğimi anladım.

Aynı anda telefonuma “Ürün iptal işleminiz gerçekleşmiştir, Hesabım/Siparişlerim’den detaylara ulaşabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Kontrol etmek için internet sitesinde siparişlerime girdiğimde, ne aldığım ürüne ne de yapılan herhangi bir iadeye dair hiçbir bilgi bulunmadığını gördüm. Tekrar aradığımda “Bizim sistemde gözüküyor, sizde neden gözükmüyor bilmiyorum” şeklinde yetersiz bir cevap aldım.

20 Temmuz tarihli, banka kartımla ödediğim 2.489,80 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi bu kadar basit bir işlem olmasına rağmen, çalışanların veya işverenin işini doğru yapmaması sebebiyle günlerdir geciktirilmektedir. Daha önce de yıllar önce benzer bir iade sorunu yaşayıp defalarca aramak zorunda kalmıştım, aradan yıllar geçmesine rağmen aynı sorunu tekrar yaşamam çok üzücü.

İademin gecikmesinin son bulmasını, 2.489,80 TL tutarının derhal banka kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve siparişlerim ekranında iptal ve iade sürecine dair bilgilerin açıkça görünür hale getirilmesini talep ediyorum.