to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Aktif Marka ID’lerine Rağmen Kitaplarımız Yanlış Marka İhlaliyle Kapatıldı
Trendyol’da 59*** satıcı ıd’si ile satış yapıyoruz. Sujala 30897, sujala yayıncılık 36468 ve Sujala Yayınları 956225 marka ıd’lerimiz aktif ve sistemde tanımlı olmasına rağmen bazı kitaplarımız “marka hatası / marka ihlali” gerekçesiyle satışa kapatıldı. 09.12.2025 tarihinde özellikle 978-605-74599-1-6 barkod numaralı “Hangi Yoga? ” adlı kitabımıza marka ihlali uyarısı verildi ve ürün satıştan kaldırıldı.
Bu süreçte Trendyol üzerinden 8 ayrı destek talebi oluşturmamıza rağmen kimse sorunu net olarak açıklayamadı, marka ıd ’lerimizin aktif olduğu, ancak buna rağmen neden marka ihlali uyarısı alındığı tarafımıza izah edilmedi. Satıcı destek birimiyle telefonla da görüştük fakat onlar da sorunun kaynağını ve nasıl çözüleceğini söyleyemediler. Aynı özelliklere sahip iki kitabımız satışta görünürken diğerlerinin marka ihlali gerekçesiyle kapalı olması durumu daha da anlamsız hale getirmektedir.
Aktif ve doğru şekilde tanımlanmış marka ıd’lerimize rağmen verilen bu marka ihlali uyarısının incelenerek kaldırılmasını ve haksız yere satışa kapatılan kitaplarımızın yeniden satışa açılmasını talep ediyoruz. Sorunun net bir açıklama ile birlikte ivedilikle çözülmesini rica ederiz.
Trendyol Satıcı Destek Ekibi ile günaşırı telefonda görüşüp tekrar destek dosyası açıyoruz, aranma talep ediyoruz. Fakat bir kez çaldırıp dosyayı kapatıyorlar. Yazılı destek taleplerini de markanız yanlış cevabıyla kapatıyorlar. Marka tescil belgeleri kategorilere göre eklendiği halde eksik var deniyor.
Ürünlerimiz kapatılalı dört ayı geçti. Destek talepleri sonuç vermedi. Geçtiğimiz hafta şikayetler oluşturduk ve bizi aramadan dosyanın kapatılmamasını not düştük. Nihayet bugün görüştüğümüz destek yetkilisi, hata olduğunu fark etti ve ürünleri açtı. Teknik bir hata olduğunu, ürünlerin açılması için bir deneme yapacağını ama bunun sonucunda ürünlerin açılıp açılmayacağını bilmediğini belirtti. Durumu detaylı yazmamızın sebebi mağdur olanlar bu yöntemle çözüm arayabilirler. Vakti ve imkanı olanlar bu tür Trendyol'un eksikliklerinden kaynaklanan hataları hukuka taşıyabilirler. Sonuçta sorun çözüldü ama Trendyol sınıfta kaldı.
