Teslim Edilmeyen Sipariş, Artan Fiyat: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

03.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10755915768 numaralı kitap siparişim, kargo sürecinde hasar aldığı gerekçesiyle bana hiç teslim edilmeden iade edilip ücret iadesi yapılmış. Bunu da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak sisteme girdiğimde fark ettim.

Bu siparişte Focus Gelişim adlı satıcıdan uygun kampanyalar, kuponlar ve o dönemki fiyat avantajlarıyla ürünler almıştım. Ürünler bana hiç ulaşmadığı halde, şimdi aynı kitapları yeniden almak istediğimde yaklaşık 500 TL civarında fiyat farkı ile karşılaşıyorum ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Yaşadığım sorunu Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden ilettim; ancak bana “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hasara sebep olan kargo şirketi de Trendyol Express, yani kendi şirketleri. Ürünleri ne hasarlı halde gördüm ne de teslim aldım, sadece sistemde iade ve ücret iadesi bilgisiyle karşılaştım. Kendi şirketlerinde sıkıntı olduğu halde çözüm sunulmuyor.

Trendyol’dan beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi için aynı kitapların tarafıma, siparişi verdiğim zamanki fiyat ve kupon avantajları korunarak yeniden tanımlanması ya da oluşan yaklaşık 500 TL’lik fiyat farkının karşılanmasıdır. Ürünlerin bana hiç ulaşmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.