Trendyol Açılmamış Bikini Ürününün Kullanılmış Gibi İade Reddi Ve Satıcıdan Alaycı Yanıt

22 Haziran 2026'da Trendyol üzerinden satıcısı Glowzia olan "Açık Leopar Desenli 3'lü Kadın Üçgen Etekli Bikini Takımı" isimli ürünü sipariş ettim. Ürün 25.06.2026 tarihinde saat 16.21’de tarafıma teslim edildi, teslimat numaram 10609516608’dir.

Ürüne yalnızca şeffaf ambalajı üzerinden baktım. Modelini beğenmediğim için ambalajını hiç açmadan, ürüne veya hijyen koruma etiketine hiçbir şekilde dokunmadan ve ürünü denemeden aynı gün içerisinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya teslim ettim.

Buna rağmen iadem “ürün açılmış ve kullanılmıştır” gerekçesiyle reddedildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün tarafımdan kullanılmış olduğunun iddia edilmesi hem gerçeğe aykırıdır hem de hayatın olağan akışına terstir. Durumu Glowzia satıcısına ilettiğimde ise bana “Elinizi sürmediyseniz niye sipariş ettiniz? ” şeklinde alaycı ve profesyonel ticaret anlayışıyla bağdaşmayan bir cevap verildi.

Uzun süredir Trendyol’dan düzenli ve yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak, 620,40 TL’lik bu ürün için gerçeğe aykırı şekilde “kullanılmış ürün” ithamına maruz bırakılmamı ve iademin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin satıcıdan gelen beyanla yetinip konuyu yeterince araştırmadan “yapacak bir şey yok” yaklaşımıyla kapatmaya çalışması mağduriyetimi artırmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkımın, somut ve objektif bir delil olmaksızın engellenmesinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. İade talebimin sadece satıcının beyanına dayanılarak reddedilmesi, dürüstlük ve objektif inceleme ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

İade reddine dayanak gösterilen, ürünün kargo poşetinin açıldığı ana ilişkin canlı video kaydı, kargo teslim anı görüntüleri gibi somut delillerin tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum; sonradan çekilmiş fotoğrafların tek başına ürünün benim tarafımdan açıldığını veya kullanıldığını ispatlamaya yeterli olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle 620,40 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iadesini, Glowzia satıcısı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, Trendyol’un hesabımı ve alışveriş geçmişimi dikkate alarak bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.