Defolu Elbiseler İçin İade Reddi Ve Hesap Askıya Alınması

Trendyol üzerinden luzuze adlı satıcıdan iki farklı beden olmak üzere toplam iki adet elbise siparişi verdim. İlk ürünü 1 Haziran 2026’da sipariş edip 4 Haziran 2026’da teslim aldım, ikinci ürünü ise 7 Haziran 2026 tarihinde sipariş ettim. İlgili sipariş numaralarım #11283334824 ve #11300194610’dur. Her iki elbisede de ip fazlalıkları ve sökülmeler vardı, yani ürünler defolu ve kusurlu şekilde tarafıma gönderildi.

Ben de elbiseleri kusurlu ürün olarak iade ettim ancak iadem, yeniden satışa uygun olmaması gerekçesiyle reddedildi. İlk ürünüm 8 Haziran’da reddedilerek bana geri gönderildi. İkinci ürünüm için de aynı durum yaşandı ve o iade de 15 Haziran’da reddedildi, şu an ikinci ürünün de bana geri dönüş süreci devam ediyor. Oysa ürünü teslim aldıktan sadece bir dakika sonra tespit ettiğim kusuru gösteren fotoğrafım mevcut, yani kullanım sonrası oluşan bir durum kesinlikle söz konusu değil.

Yaşadığım sorunla ilgili hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Satıcı, kusuru “kullanım sonrası oluşan” bir durum gibi göstererek ve tekrar satışa sunulamayacağını iddia ederek iade taleplerimi reddetti. Bu süreçte, aynı ürünlerin defosu yüzünden defalarca kargo git-gel yaşandı ve bunun sonucunda hesabım “haksız iade” gerekçesiyle askıya alındı. Ancak ortada gerçekten kusurlu ürünler varken mağdur edilen taraf ben oldum.

İki adet kusurlu elbisenin bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve Trendyol hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Haksız iade yapan biriymişim gibi değerlendirilmek istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin özenle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.