Satıcı Hijyen Bantlarını Açarak İade Talebimi Reddetti

Trendyol üzerinden Unikatwear isimli satıcıdan 04.05.2026 tarihinde, teslimat numarası 10461409011 olan siparişimle 2 adet kırmızı bikini takımı satın aldım. Ürünler bana teslim edildiği gün, hijyen bantlarını ve paketlerini hiçbir şekilde açmadan, ürünü hiç denemeden aynı gün içerisinde iade talebi oluşturarak kargoya teslim ettim.

Buna rağmen satıcı firma, “hijyen koşulları” gerekçesiyle iademi reddetmiş ve ürünleri tarafıma geri göndermiştir. Ürünler bana geri ulaştığında, kapalı halde gönderdiğim hijyen bantlarının ve paketlerin satıcı tarafından açılmış olduğunu gördüm. Yani ben ürünü açmadan iade etmeme rağmen, ürünler açılmış ve bu şekilde bana geri gönderilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, koruyucu bantları açılmamış ürünlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünleri kullanmadığım ve koruyucu bantlarını açmadığım halde iadem reddedilerek, ürünler adeta zorla tarafıma satılmaya çalışılmaktadır. Ayrıca paketlerin ve hijyen bantlarının satıcı tarafından açılması, ürünlerin tekrar satılabilirlik özelliğini tamamen ortadan kaldırmıştır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iptal sürecinin başlatıldığı ve beklemem gerektiği söylense de, şu anda hala net bir çözüm sunulmamıştır. Hem Unikatwear satıcısının bu tutumundan hem de Trendyol’un sürece yeterince şeffaf ve tüketici lehine müdahale etmemesinden son derece rahatsızım.

İptal edilen iade işleminin derhal kabul edilmesini ve ödediğim 1.834,52 TL tutarının tarafıma eksiksiz iadesini, ayrıca ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.