Trendyol 6 Aylık Sistem Kısıtlamasıyla 2 Yıllık Garanti Talebini Reddediyor

Bir Trendyol müşteri temsilcisi nasıl yardımcı olmaz nasıl müşteri zora sokulur nasıl iş yokuşa sürülür ekran resmini paylaşıyorum. Müşteri memnuniyeti sıfır. Bana yardımcı olmamak için her şeyi yaptı A****** isimli bir Temsilci. Ben şikayet edeceğim dediğim an kayıt oluşurdu. Şöyle bir durum var
Trendyol platformu üzerinden sipariş ettiğim ayakkabı ürünümde kullanım sürecinde ayıplar (kusurlar) meydana gelmiştir. Konuyla ilgili canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün 2 yıllık yasal garanti kapsamında olmasına rağmen “sistemde analiz süresinin 6 ay olduğu ve bu sürenin dolduğu” gerekçesiyle tarafıma iade/inceleme kodu verilmeyeceği belirtilmiştir. Daha önceki görüşmelerimde oluşturulan kargo koduna ve ürünü kargoya teslim etmeme rağmen kargo/sistem kaynaklı yaşanan aksaklıklar bahane edilerek mağduriyetim giderilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satın alınan ürünlerin yasal garanti süresi 2 yıldır. Şirket içi yazılımların veya platform içi kısıtlamaların “6 ay” gibi kurallarla tüketiciye sunulması kanuna aykırıdır ve geçerliliği yoktur. Trendyol, 6502 sayılı Kanun ve Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aracı hizmet sağlayıcı olarak satıcı ile birlikte müştereken ve müteselsilen sorumludur. “Biz aracı firmayız, sistem izin vermiyor” denilerek sorumluluktan kaçınılamaz.

Güvenerek alışveriş yaptığım Trendyol’un, kendi sistem yetersizliklerini öne sürerek yasal haklarımı gasp etmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti/analiz kapsamında incelenmesi için gerekli kargo kodunun tarafıma tanımlanmasını, aksi halde ayıp oranında ücret iadesi hakkımın işleme alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayetleri ileteceğimi ihtar ederim.