Trendyol 6 Ay Sınırıyla Garanti Kargo Kodunu Reddetti

Nisan 2025’te Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Anker Soundcore Life Note 3i model kulaklık satın aldım. Ürünüm yaklaşık iki haftadır arızalı, Bluetooth kulaklıkları kutusuna koyduğumda temassızlık yapıyor, kulaklıkları tanımıyor ve şarj etmiyor. Bu nedenle Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünümün garantisinin devam ettiğini, Trendyol destek üzerinden kargo kodu alarak ürünü Vatan Bilgisayar’a ücretsiz şekilde garanti kapsamında gönderip tamir ettirebileceğimi söylediler.

Ancak Trendyol’un hem telefon hattını aradığımda hem de uygulama içi asistana bağlandığımda, ürünün satın alma tarihinden itibaren 6 ay geçtiği için işlem yapamayacaklarını ve kargo kodu veremeyeceklerini belirttiler. Ekran görüntüsünde de açıkça sipariş teslim tarihinin üzerinden 6 ay geçtiği için yeni talep oluşturulamayacağı ifade ediliyor. Buna rağmen ürünüm halen garanti süresi içindeyken, satıcı firmanın yönlendirmesine rağmen Trendyol üzerinden gerekli kargo kodunu alamadığım için kulaklığımı garanti kapsamında gönderemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

10150677497 numaralı siparişime ait bu ürün için, Trendyol’un 6 ay bahanesiyle süreci kapatmak yerine, Vatan Bilgisayar’ın da belirttiği şekilde garanti kapsamında onarım için gerekli kargo kodunu sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.