Fatura Erişilemiyor, Uzatılmış Garanti Kapsamı Kullanılamıyor

Trendyol üzerinden 8 Mart 2023 tarihinde 799,99 TL bedelle Karaca Cam Inox Bitki Çayı Makinesi / Su Isıtıcı Kettle 2202 LED (Sipariş No: #2413470586) satın aldım. Aynı sipariş sırasında Trendyol Sigorta üzerinden 64 TL ödeyerek 2028 yılına kadar geçerli 3 Yıl Ek Garanti poliçesi de aldım. Ürünün 2 yıllık normal garantisi Mart 2025’te sona erdi ve cihaz, ek garanti kapsamındaki ilk yıl içinde arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak için başvurduğumda, Trendyol benden ürünü fatura ile birlikte MNG Kargo aracılığıyla göndermemi istedi. Ardından Techpo firması tarafından SMS ile hasar kaydımın oluşturulduğu bildirildi ve kargo kodu iletildi. Ancak faturaya erişmem mümkün olmadı; Trendyol sistemi faturayı vermiyor, satıcı Karaca Züccaciye ise siparişin geçmiş tarihlere ait olduğu gerekçesiyle fatura gönderemediğini belirtiyor.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi S***, siparişin 3 yıl öncesine ait olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde destek sağlayamayacağını, yardımcı olamayacağını söyledi. Böylece Trendyol’un kendi sisteminden kaynaklanan fatura erişim sorunu çözülmedi, satıcı fatura üretmedi, müşteri hizmetleri de sorunu sahiplenmek yerine tüketiciyi geri çevirdi. Sonuç olarak ücretini ödediğim 3 yıllık ek garanti fiilen kullandırılmamakta ve mağdur ediliyorum.

Talebim, ürünün 1 Haziran 2026 tarihindeki güncel Trendyol satış fiyatı olan 1.999 TL üzerinden eksiksiz iadesinin yapılması ya da aynı ürünün güncel fiyatından muadil bir ürünle değiştirilmesidir. Tüm bu sürecin, fatura erişim sorunu da dahil olmak üzere Trendyol tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.