Teslimat Vaadi Yerine Getirilmediği İçin Yola Çıkamama Ve Mağduriyet

Trendyol Plus üyesi olarak TOFAŞ Doğan slx / Kartal / Şahin araçlar için far alt çıtası siparişi verdim. Üründe “far yarın kapında” ibaresi vardı ve teslimat tarihi olarak da bugün görünüyordu. Gündüz saatlerinde canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, endişe etmemem gerektiğini, teslimatın bugün yapılacağını söyledi ancak ürün teslim edilmedi.

Balıkesir’e yola çıkmam gerekiyordu ve aracın far çıtaları olmadığı için far içine su alıyor, bu nedenle güvenli olmadığı için yola çıkamadım. Yanıltıcı teslimat vaadi yüzünden hem planlarım aksadı hem de mağduriyet yaşadım. Şu an sistemde teslimat tarihi pazartesiye ötelenmiş görünüyor.

Az önce tekrar canlı desteğe bağlanıp bu durum yüzünden yola çıkamadığımı ve mağdur olduğumu belirttim. Buna rağmen temsilci bana yine “endişe etmeyin, teslimatta bir problem görünmüyor, pazartesi gelecek” şeklinde cevap verdi. Ya otomatik yanıt veriliyor ya da yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissediyorum. Bu yaklaşım yüzünden Trendyol’dan alışveriş yapmak artık benim için tam bir pişmanlık haline geldi.

Trendyol Plus üyesi olarak özellikle “yarın kapında” sözüne güvenerek sipariş verdim. Canlı destekte verilen bilgiye rağmen ürünün zamanında teslim edilmemesi ve üstüne mağduriyetimi ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle yaşadığım sıkıntının dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.