Trendyol’da Yarın Kapında Vaadi İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

14 Ekim gecesi saat 00.07’de Trendyol üzerinden bir şarj kablosu siparişi verdim. Siparişi, ürün sayfasında açıkça yazan “Yarın Kapında” ibaresine güvenerek oluşturdum. Satıcı ürünü aynı gün sabah 09.22’de kargoya vermesine rağmen, aradan yaklaşık 7 saat geçtikten sonra sistemde tahmini teslimat tarihi bir anda 16 Ekim olarak güncellendi. Kargo hâlâ Ankara’dan bile çıkmamışken gün boyu “yarın kapında” vaadiyle bekletilmiş olmam ve bilginin geç ve aleyhime olacak şekilde değiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Durumu çözmek için canlı desteğe bağlandığımda görüştüğüm temsilci beni sistemden attı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetleri telefon hattını aradığımda ise “biz bir şey yapamayız” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Hem verilen teslimat vaadinin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle Trendyol’dan şikayetçiyim.

Sipariş numaram 11708110655’tir. “Yarın Kapında” vaadiyle yanıltıldığım bu siparişimle ilgili olarak, sürecimin incelenmesini, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.