Teslimat Sırasında Hasar Gören Televizyon İçin İade Talebimin Reddedilmesi

09.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10339420940 sipariş numarası ile TCL marka 55" 4K Ultra HD Smart Google QLED Pro bir televizyon satın aldım. Ürün, 11.07.2025 tarihinde Ceva Nakliyat aracılığıyla adresime teslim edildi.

Teslimat sırasında, kargoyu getiren çalışan kutuyu eve taşırken sert şekilde duvara çarptı. Uyarılarıma rağmen kutuyu açmadan teslim işlemini tamamladı ve ayrıldı. Servis kurulumu talep etmeyerek ek ücret ödememek amacıyla kutuyu teslim alır almaz açtım. Bu esnada televizyon ekranında büyük bir çatlak olduğunu ve cihazın fişe takıldığında çalışmadığını gördüm.

Durumu aynı gün Trendyol’a fotoğraflarıyla birlikte ilettim. Tarafıma, ürünün Ceva Nakliyat tarafından alınacağı ve mağdur edilmeyeceğim bilgisi verildi. Ancak ürün ancak 23.07.2025 tarihinde evimden alınarak TCL’e gönderildi. 29.07.2025 tarihinde ise “ürünü servis nezaretinde açtırmadığım” gerekçesiyle iade talebim reddedildi.
Ben yabancı uyruklu bir tüketiciyim ve hiçbir aşamada ürünün yalnızca yetkili servis tarafından açılması gerektiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle belirtilen gerekçe, benim hatam olarak kabul edilemez.

Sonuç olarak, 22.249 TL ödeyerek satın aldığım ürün kullanılamaz durumdadır ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürünün kusurunun teslimat esnasında meydana geldiği açıkça ortadayken, gerek Trendyol gerekse nakliye firması ve TCL tarafından yaşanan mağduriyetim giderilmemiştir.

Talebim:
• Ayıplı ürün kapsamında televizyonun ücret iadesinin ivedilikle yapılması
• Teslimat ve süreçteki hatalar nedeniyle mağduriyetimin resmi olarak giderilmesi