Kırık Teslim Edilen Televizyonun İadesinde 18 Gündür Çözülmeyen Lojistik Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

30.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65C6K model televizyon, teslimat sırasında ekranı kırık şekilde elime ulaştı. Durumu hemen yetkili servise bildirdim ve servis iade işlemi başlattı. Ancak iade sürecinde büyük sorunlar yaşadım.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda önce Yurtiçi Kargo’ya teslim etmemi söylediler fakat kargo firması televizyonun boyutundan dolayı ürünü kabul etmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez PTT Kargo’ya yönlendirildim, ancak PTT Kargo da verilen iade kodunun geçerli olmadığını söyleyerek ürünü almadı. Bir sonraki aramamda ise Horoz Lojistik’in üç iş günü içinde evimden ürünü alacağı belirtildi fakat bir hafta boyunca kimse gelmedi. Yine müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer Borusan Lojistik’in ürünü alacağı söylendi, fakat bir hafta daha geçti ve yine kimse gelmedi. Son olarak tekrar aradığımda ürünü benim teslim etmem gerektiği ifade edildi. Karaman/Ermenek ilçesi Güneyyurt beldesi Cami Mahallesi Çiğdem Sokak’ta ikamet ediyorum ve burada ilgili lojistik firmalarının teslim noktası bulunmadığı için ürünü götürme imkanım yok.

Sipariş numaram: 10517730251. 18 gündür bu sorunla uğraşıyorum, televizyonun ücretini kredi kartımla 53.989 TL olarak ödedim. Şu ana kadar garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılmadı ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandım.

Mağduriyetimin giderilmesini, kırık televizyonun bir an önce evimden alınarak iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.