Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kupon Kaybı Nedeniyle 300 TL Zarara Uğradım

Trendyol üzerinden 30 Ekim tarihinde giyim/tekstil kategorisinden, hem indirimden hem de kupondan yararlanarak 11732670121 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi, üç haftayı aşkın süre boyunca sipariş durumu “kargo bekliyorum” olarak göründü ve gecikme ya da teslimat sorunu ile ilgili olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargonun nerede olduğunu merak ettiğim için üç gün önce Trendyol’a mail attım ve dün itibarıyla ürünler bana hiç ulaşmadan siparişim için ücret iadesi yapıldığını gördüm. Canlı destek yazışmasında da ürünlerin bana teslim edilmeden tedarikçiye geri gönderildiği açıkça belirtiliyor. Bu süreçte benim hiçbir hatam olmamasına rağmen kullandığım kuponun süresi doldu, param yaklaşık bir ay Trendyol’da bekledi ve şu an aynı ürünleri almak istesem fiyatlar 400–500 TL daha yüksek seviyelere çıkmış durumda. Bu nedenle kendimi en az 300 TL zararda hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Trendyol canlı destekte önce o****** isimli danışmanla, ardından e** isimli danışmanla görüştüm. Ancak her iki görüşmede de sürekli aynı kalıplaşmış, robotik cevaplar verildi, “sizi anlıyorum ama bir şey yapamıyoruz” denilmesinin dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aktif olarak Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen sadece “anlıyorum” denilmesi ve herhangi bir telafi adımı atılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünler bana hiç ulaşmamışken, sistemlerinde de ürünün bana teslim edilmeden tedarikçiye iade edildiği açıkça görünüyorken ve sorun tamamen Trendyol’un ve/veya taşıyıcı firmanın süreçlerinden kaynaklanırken kupon hakkımdan olmak ve aynı ürünleri bugün çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalmak bana adil gelmiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için ya kupon tutarı kadar zararımın tarafıma iade edilmesini, ya benzer koşulları sağlayacak şekilde yeniden kupon tanımlanmasını ya da aktif bir alıcı olarak yaşadığım bu sorun için anlamlı bir özür ve telafi edici bir hediye sunulmasını talep ediyorum.