‘Extra Light’ BB Krem Tonu Ve Ambalajı Yanlış Gönderildi Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden Kozmetix House satıcısından Skinsesual Extra Light BB krem satın aldım. Ürünü indirimle 330 TL’ye aldım. Siparişim teslim edildiğinde tüpün ve dış ambalajın üzerinde “Extra Light” yazmasına rağmen hem ambalaj rengi koyuydu hem de içinden çıkan BB krem tonu oldukça koyu geldi. Yani ürünün üzerinde yazan tonla içeriği birbiriyle uyuşmuyordu.

Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden asistandan ve satıcıdan destek istedim, hatalarını kabul edip ürünü tekrar tedarik edeceklerini ve özür dilediklerini söylediler. Fakat gönderilen ikinci üründe de hiçbir fark yoktu, yine aynı şekilde koyu bir tonla ve koyu ambalajla “Extra Light” olarak gönderim yaptılar.

Daha sonra tekrar ulaştığımda bu sefer ürünleri iade etmem gerektiğini, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylediler. Ben iade süreciyle uğraşmak istemediğimi, sadece gerçekten Extra Light olan doğru ürünü almak istediğimi belirttim. Buna rağmen sorunu çözmek yerine bana 300 TL civarında indirim kuponu tanımladılar, ancak ürünün fiyatını da 330 TL’den 1000 TL civarına çıkarmışlar. Hem hatalı ürün gönderip hem de böyle yetersiz ve mantıksız bir teklif sunmaları beni mağdur etti.

Skinsesual BB krem Extra Light serisinde bir ton/üretim bozukluğu olduğunu ve satıcıya bunu defalarca anlatmama rağmen ısrarla dikkate alınmadığını düşünüyorum. Hatalı gelen ürünlerimin doğru tonla, gerçekten “Extra Light” olacak şekilde yeniden ve sorunsuz olarak gönderilmesini, ürün serisindeki bu sorunun incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.