Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kargo İletişimsizliği

Trendyol uygulaması üzerinden 16 Eylül tarihinde my Grup Kozmetikten The Ordinary Niacinamide leke ve gözenek görünümü karşıtı serum siparişi verdim. Ödemeyi 765,98 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 11608311615. Tahmini teslim tarihi 18 Eylül görünmesine rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 12 gündür kargom ortada yok.

Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilmiş görünüyor ancak firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne telefonla ne de farklı bir kanaldan bilgi alamıyorum, sürekli telesekretere yönlendiriliyorum. Canlı destekte de sadece otomatik mesajlar geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Kolay Gelsin üzerinden talep oluşturdum, birkaç gün sonra aramışlar ancak o an telefonu açamadım. Ardından “müşterinin sorunu halledildi” şeklinde mesaj geldi fakat ortada ne ürün var ne de çözülmüş bir sorun.

Siparişimi iptal edemiyorum, para iadesi alamıyorum ve ürünüm teslim edilmediği halde sistemde süreç kapatılmış gibi gösteriliyor. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve kargo sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.