Kampanya Fiyatlı Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde Zühre Ana ürünlerinden oluşan 1 paket, 4 ürünlük bir sipariş verdim. Toplam yaklaşık 600 TL ödedim ve bu fiyatı Kasım kampanyaları sayesinde avantajlı bir şekilde yakalamıştım. Ancak Trendyol Express taşıması sırasında kargom hasar görmüş ve ürünler bana hiç teslim edilmeden, tamamen taşıyıcı kaynaklı bir sorun nedeniyle otomatik olarak iade sürecine alınmıştır. Ürün bana hiç ulaşmadığı için ortada tüketici kusuru bulunmamaktadır.

Durumu bugün öğrendiğim anda Trendyol ile iletişime geçtim. Buna rağmen bana yalnızca “iade” seçeneği sunuldu ve kampanya döneminde kazandığım fiyat avantajı tamamen ortadan kaldırıldı. Aynı ürünleri şu an sadece güncel, çok daha yüksek fiyattan alabileceğim söylenerek, sorumluluk benden bağımsız bir taşıma hatasına rağmen üzerimden çekilmiştir. Müşteri hizmetlerinden gelen yanıtta da yalnızca ileride böyle aksaklıkların yaşanmaması için önlem alacakları belirtilmiş, mevcut maddi zararım ve kampanya hakkım tamamen görmezden gelinmiştir.

Ürünler bana teslim edilmeden hasar gördüğü ve iade edildiği için bu işlem ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, tüketici olarak hakkım; ürünlerin aynı şartlarda, aynı fiyat ve kampanya koşullarıyla yeniden teslim edilmesi ya da uğradığım maddi zararın telafi edilmesidir. Sadece bedel iadesi yapıp “sorun çözüldü” yaklaşımı, ne hakkaniyete ne de kanunun ruhuna uygundur.

Trendyol’dan beklentim; hasar gören bu Zühre Ana ürünlerinin, Kasım kampanyasında satın aldığım yaklaşık 600 TL’lik fiyat üzerinden tekrar gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, aynı ürünleri güncel fiyattan alabilmem için aradaki farkın kupon veya indirim olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak, tüm kayıt ve belgelerle başvuru yapacağımı, taşımadan kaynaklı bu tip mağduriyetlerde THH’nin genel olarak tüketici lehine karar verdiğini bildiğimi belirtmek isterim.

Trendyol’un kendi taşıma sürecinden kaynaklanan bu hatayı kabul ederek, kampanya döneminde kazandığım fiyat avantajını koruyacak ve mağduriyetimi giderecek hızlı ve adil bir çözüm üretmesini talep ediyorum.