Teslim Edilmemiş Zarar Görmüş Ürün, Bilgilendirme Yok

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol.com üzerinden bir ürün siparişi verdim. Ürün, taşıyıcı firma Kolay Gelsin tarafından taşınırken zarar gördüğü için kargo bana hiç teslim edilmeden geri gönderilmiş. Buna rağmen süreç boyunca ne taşıyıcı firma ne de Trendyol tarafından telefon, SMS ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda ürünün durumunun ne olduğuna, siparişimin akıbetine ve para iadesinin yapılıp yapılmayacağına dair hiçbir bilgiye sahip değilim. Tüm bu sürecin müşteri odaklı yürütülmemesinden ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum.

Siparişimin şu anki durumu hakkında net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ürünün yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.