Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ancak Ürün Elime Geçmedi

Trendyol üzerinden auran mağazasından 26.08.2026 tarihinde 11541477761 numaralı siparişi verdim ve ürünün 31.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo firması Kolay Gelsin olmasına rağmen, ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

09.09.2026 günü hem SMS ile ürünün teslim edildiğine dair bilgi geldi, hem de Trendyol sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Ancak fiilen tarafıma gelen herhangi bir ürün olmadı. Aynı gün Kolay Gelsin çağrı merkezini aradığımda, talebimin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat o günden bu yana hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Benzer şekilde Trendyol üzerinden satıcı auran mağazasına da durumu ilettim, oradan da yalnızca talebin alındığına dair standart bir cevap verildi ve daha sonra hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve bu sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

403,92 TL tutarında ödeme yaptığım bu siparişin akıbetinin netleştirilmesini, ürünün gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.