Kayıp Kargo Ve Trendyol’da İade İşlemi Başlatılamıyor

29 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve kargom Kolay Gelsin adlı firma ile gönderildi. Aradan 17 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Kolay Gelsin kargo takip ekranında da gönderinin teslim edilmediği ve hâlâ dağıtımda olduğu görünüyor.

Süreç boyunca defalarca kargoma ulaşmaya çalıştım, en sonunda kargo firması ürüne fiziki olarak ulaşılamadığını, yani kargoda kaybolduğunu belirtti. Buna rağmen Trendyol tarafında siparişim hâlâ kargoda göründüğü için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Kargoda kaybolan ürünümü ne teslim alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü yollayan firmanın kaybolduğunu kabul etmesi halinde iade yapılacağı söylendi. Ancak ortada kaybolduğu kargo firması tarafından da ifade edilen bir ürün ve çözümsüz bırakılan bir mağduriyet var. Hem Trendyol’un sistemsel olarak iade sürecini başlatmaması hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Trendyol’dan ciddi anlamda pişmanlık duymaktayım.

Kargoda kaybolan bu siparişim için ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve kayıt üzerinde de gönderinin kayıp olarak işlenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.