Teslim Edilmemiş Yatak Odası Takımı Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

Trendyol üzerinden Zarel Mobilya adlı firmadan 49.999 TL bedelle bir yatak odası takımı sipariş ettim. Temmuz ayında verdiğim sipariş için eylülün ilk haftasında teslimat yapılacağı söylendi ancak o tarihten bu yana ürün tarafıma gönderilmedi. Kargo takibini kontrol ettiğimde ise nasıl olduysa sipariş durumunun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

WhatsApp yazışmalarımızda firmaya durumu sorduğumda ürünü göndermediklerini kendileri kabul etmelerine rağmen sürekli bahanelerle ve yeni tarihler vererek oyaladılar. Defalarca tarih verip hiçbirinde göndermediler. Şu an itibarıyla 29 Temmuz’dan beri bekliyorum ve hâlâ ne ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor. Telefonla aradığımda da firma artık çağrılarıma cevap vermiyor.

Trendyol müşteri hizmetleri, Zarel Mobilya ile iletişime geçeceklerini söylemekle yetiniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 10720260759. Ürünümün acilen gönderilmesini ya da tüm ücretimin derhal iade edilmesini, ayrıca teslim edildi olarak görünen kargo kaydının da gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.