Trendyol Şikayeti

13 Nisan’da Trendyol üzerinden Zarel Mobilya’dan bir yatak odası takımı siparişi verdim. Satıcı, ödemeyi direkt kendilerine yapmamız için Trendyol dışında sipariş geçmemizi istedi ancak daha güvenli bulduğumuz için siparişi Trendyol üzerinden tamamladık. Buna rağmen firma, ödemeyi doğrudan alabilmek için siparişi özellikle geciktirdi. Kargoya verdiği gün sistemsel olarak kargo çıkışı yapılmış gibi gösterip ardından siparişi iptale çekti ve bunu kendisi de ödemeleri Trendyol’dan geç alacağı gerekçesiyle itiraf etti. Ürün bana ancak 23 Mayıs gecesi saat 23.45 civarında ulaştı.

Ertesi gün ürünü kendi imkanlarımızla kurdurduk. Sipariş verdiğim ürün, görsellerdeki ile aynı değildi, firma sadece dizaynın değiştiğini söyleyerek ikna etmeye çalıştı. Bunu da sorun etmeyip kabul ettik. Ancak kurulum esnasında takımda pek çok eksik ve hasarlı parça olduğu ortaya çıktı, bunların tamamı firmaya iletilmesine rağmen sadece yemin edilerek, söz verilerek oyalandık. En sonunda yatağın bazasının demirlerinin dahi olmadığını fark ettik. Firma buna rağmen ısrarla ödeme talep etti. Dolabın bazasız fiyatını çekmesini istediğimizde ise, özellikle taksitli talep etmemize rağmen tek çekim olarak işlem yaptı ve zaten yoğun ve stresli bir süreçte bizi iyice zor durumda bıraktı.

Bugün 31 Mayıs ve 29 Mayıs’ta düğünüm olmasına rağmen hâlâ eksikler tamamlanmadığı için eşimle birlikte yerde yatmak zorunda kalıyoruz. Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. 25 Mayıs’ta eksik parçalar WhatsApp üzerinden net şekilde tekrar iletildi, gönderileceği söylendi fakat o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir parça elimize ulaşmadı. Trendyol sipariş numaram #11138583868’dir.

Artık tek beklentim, yatak odası takımındaki tüm eksik parçaların, özellikle baza ile ilgili demir aksam ve diğer eksik ve hasarlı parçaların bir an önce gönderilerek ürünün eksiksiz ve sorunsuz hale getirilmesidir. Düğün yorgunluğunu atlattıktan hemen sonra da, eksik parçalar ivedilikle tarafıma ulaştırılmazsa, gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.