Teslim Edilmemiş Siparişin Ücret İadesi Reddi Ve Yanlış Adrese Yönlendirme

Trendyol GO üzerinden uzun süredir İstanbul Maltepe’de aynı seçili adrese düzenli olarak sipariş vermekteyim. Bugün saat 19:00 civarında verdiğim son siparişim ise, herhangi bir talebim olmamasına rağmen sistem tarafından eski adresime yönlendirilmiştir ve ürün bana fiilen hiç teslim edilmemiştir.

Sipariş sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eski adres ile yeni adres arasındaki mesafenin 1 km’den fazla olduğu gerekçesiyle siparişin iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Teslim edilmeyen bir ürün için bu şekilde bir mesafe gerekçesi öne sürülerek bedel iadesinin reddedilmesini ne mantıken ne de hukuken kabul edilebilir bulmuyorum.

Teslim almamış olduğum bir siparişin bedelinin benden tahsil edilmesi, tüketici hukukuna ve temel hakkaniyet ilkelerine aykırıdır. Satın aldığım hizmetten hiçbir şekilde yararlanmamış olmama rağmen tarafımdan ücret alınması tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin ödemiş olduğum tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.