Adres Hatası Nedeniyle Trendyol GO’da İade Edilmeyen 304,99 TL

Bugün saat 09.17’de Trendyol GO üzerinden kahvaltı yapmak için, içinde 12 farklı ürün olan bir sipariş verdim. Siparişi eve varmak üzereyken arabada verdiğim için sistemde adresim otomatik değişmiş ve evimden yaklaşık 1,2 km uzağa sipariş vermişim.

Trendyol’a ait bir numaradan telefonla arandım. Arayan kişi, adresimin hatalı göründüğünü söyleyip benden güncel adresimi istedi, ben de adresimi tane tane tarif ettim. Ancak verdiğim adresin, sistemde görünen adresten 1 km’den daha uzak olduğunu söyleyerek kuryenin o adrese gelemeyeceğini belirtti. Evime çok yakın olan bir eczaneyi referans gösterip oradan da teslim alabileceğimi söyledim, buna da “oraya da getiremeyiz” cevabı verildi. Bana tek çözümün siparişi iptal edip yeniden aynı siparişi vermek olduğu söylendi. Zamanım olmadığını, siparişin getirilmesini rica etmeme rağmen, görüşme sonrası siparişim iptal edildi.

Ben de bu iptal sonrası ücret iadesi yapılacağını düşünerek uygulamadan kontrol ettiğimde, 304,99 TL’lik ödediğim tutarın iade edilmediğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hatalı adres verildiğinde ve bu adres ile istenen adres arasında 1 km’den fazla fark olduğunda, kuryenin siparişi verilen bölgede bir yere (örneğin elektrik panosunun üstüne) bırakıp ayrıldığını, sistemde de siparişin bu şekilde bırakıldığının yazdığını söylediler. Oysa beni arayan kişi siparişi iptal etmem gerektiğini söylemiş, ürünün herhangi bir yere bırakılacağından hiç bahsetmemiştir.

Eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere siparişim iptal edilmiş olmasına ve süreç bu şekilde ilerlemesine rağmen, iade talebim reddedilmiş, 304,99 TL’lik ödediğim tutar adeta buhar olmuştur. Online sipariş kanallarını çok aktif kullanan bir kullanıcı olarak böyle mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamayla ilk defa karşılaşıyorum.

Trendyol GO’nun, 11414006454 numaralı bu siparişim için 304,99 TL tutarındaki ödediğim ücreti derhal kartıma iade etmesini ve bu yanlış yönlendirme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.