Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Labim satıcısından My Rabbit leke çıkarıcı / çok amaçlı oksijenli temizleyici ürünü sipariş ettim. 26 Temmuz’da verdiğim sipariş, uygulamada 10710187418 teslimat numarasıyla “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

1 Temmuz’da Trendyol üzerinden talep oluşturdum, ancak talebime hiçbir geri dönüş yapılmadı. 4 Temmuz’da tekrar aradığımda bu kez 3 Temmuz’da benimle iletişime geçildiği ve ürünü teslim aldığımın doğrulandığı söylendi. Böyle bir görüşme yapılmadığını ve ürünü kesinlikle teslim almadığımı müşteri temsilcisine özellikle belirttim, ancak buna rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı cümleleri tekrarlıyorlar ve sürekli “5 iş günü içinde sonuçlanacak” denilerek oyalanıyorum. Defalarca aramama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Son konuştuğum müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine “o zaman talebi iptal edelim” gibi tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergiledi ve “çözüm yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Hem ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi, hem de müşteri hizmetlerinin sorunumu çözmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlenen bu sipariş için ödediğim ücretin iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.