Trendyol'da Gıda Ürünü Teslim Edilmedi, Bozulma Riski Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden özel bir gıda ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 10650432296. Siparişim için en geç teslimat tarihi 9 Temmuz Perşembe olarak görünmesine rağmen, 5 iş günü geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi. 8 Temmuz tarihinde “teslimata çıktı” bilgisi verildi, ayrıca ürünün teslim edileceği “gel al” noktasına da hiçbir şekilde ulaşmadı, ortada ne ürün var ne de teslimat.

Ürün gıda olduğu için 5 gündür sıcakta beklediğini ve muhtemelen bozulmuş olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol tarafı hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, muhatap bulmakta zorlanıyorum ve yaşadığım sıkıntıyı defalarca anlatmamıza rağmen yardımcı olunmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği, süreci takip etmem söylendi. Dün de şikayetimi iletmeme rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 350 TL tutarında yaptım.

Hem gıda güvenliği açısından hem de yaşadığım stres ve hayal kırıklığı nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ya sağlam ve bozulmamış bir şekilde acilen teslim edilmesini ya da ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.