Teslim Edilen İade Ürünü Reddi Ve Hesabım Kapatıldı

28 Nisan’da Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’a iade olarak gönderdiğim Oysho Su İtici Primaloft dolgulu ceketimin iadesi, ürünün firmaya ulaşmadığı gerekçesiyle reddedildi ve Trendyol hesabım kapatıldı. 4 Mayıs’ta Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin yapılmayacağı ve hesabımın kapatıldığı söylendi ancak konuyu hiç anlayamadığım için detay talep ettiğimde, ayrıntı veremeyeceklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve detay bilgi talep ettim.

Bunun üzerine beni tekrar aramak yerine mail gönderdiler ve “iade politikamıza uygun olmayan işlemler nedeniyle” iademin yapılmayacağını ve hesabımın açılmayacağını yazdılar. Ancak bu mailde de hiçbir somut bilgi, açıklama veya örnek bulunmuyor, yalnızca tek taraflı bir beyan yer alıyor. Böyle ciddi bir konuda müşteriye yalnızca genel bir kalıp metinle mail atılması, detaylı açıklama yapılmaması ve özellikle de telefonla açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri açısından son derece yetersiz ve rahatsız edici bir yaklaşım.

Durumu anlayabilmek için iade kargosunu verdiğim Aras Kargo şubesine gittim. Şube, ürünü 29 Nisan’da 6051851913017 takip numarasıyla Trendyol’a teslim ettiklerini, teslim alan kişinin de kayıtlarına göre T***** D******* olduğunu söyledi. Yani kargo firması, ürünün Trendyol’a ulaştığını resmi kayıt ve sistem bilgileriyle ortaya koyuyor. Buna rağmen 4 Mayıs’ta beni arayan Trendyol iade birimi, ürünün hiç ulaşmadığını söylemişti. Bu çelişki hem kaygı verici hem de tamamen benim dışımda gelişen bir süreç.

İadesini yaptığım ürünün bedeli 3.990 TL’dir ve hem bu tutarın iadesi, hem de hiçbir somut ve detaylı açıklama yapılmadan kapatılan Trendyol hesabımın tekrar açılması konusunda net ve tatmin edici bir açıklama talep ediyorum. Bu süreçte iade aşamasında ne tür bir sorun yaşandığını, problem tam olarak nedir, hangi işlemin iade politikanıza aykırı görüldüğünü ve hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığını açık, anlaşılır ve detaylı şekilde öğrenmek istiyorum.

Müşteriye, kendi hesabı ve işlemi ile ilgili bu kadar ağır bir sonuç uygulanırken, problemin ne olduğuna dair açık bilgi verilmeden, yalnızca genel bir ifadeyle iade iptali ve hesap kapatma kararı bildirilmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle, bu kaydın ardından beni arayacak olan yetkilinin dosyayı ve sürecin tüm detaylarını önceden inceleyip, kargo kayıtları da dahil olmak üzere tüm çelişkileri görerek beni bilgilendirmesini talep ediyorum. Sadece “inceleyip döneceğiz” şeklinde, konudan habersiz, genel geçer bir arama yapılmasını istemiyorum; süreçteki hatanın çok acil şekilde düzeltilmesini ve hem iade bedelimin ödenmesini hem de hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini istiyorum.