Tendon Yaralanmasına Neden Olan Puma Ayakkabısının Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık 5–6 ay önce Cobra Sportive satıcısından Puma Rickie Jr Unisex beyaz spor ayakkabı (384311-01) satın aldım. Ürünü tamamen günlük ve normal kullanımda kullandım. Ancak yaklaşık 5–6 ay sonra ayakkabının ayak tendon kısmında kırılma meydana geldi ve içeriden sert bir cisim batması sonucu tendonumda yaralanma oluştu. Günlük yürüyüş esnasında, hiçbir ekstra zorlayıcı hareket olmamasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

Bu durum üzerine ürünü inceleme için Sportive’e ilettim ve 10042026 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanım hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesi hem de ayağıma fiziksel zarar verecek noktaya gelmesi sebebiyle bu yanıtı kabul etmiyorum.

Ayrıca süreçte Puma Türkiye’ye iletilen cevapta, faturası Puma tarafından kesilmeyen alışverişlerde inceleme ve sorumluluğun ilgili firmalara ait olduğu, Puma’ya bu konuda bir talep ya da aksiyon iletilmediği ifade edilmiştir. Ürünü Trendyol üzerinden satın almış bir müşteri olarak, bu tür güvenlik ve kalite sorunlarında Trendyol’un da satıcı ve üretici arasındaki süreçte daha etkin ve sorumluluk alan bir tutum sergilemesini bekliyorum.

Yaşamış olduğum tendon yaralanması ve ürünün güvenilir olmaması nedeniyle, söz konusu ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da orijinal, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini Trendyol aracılığıyla talep ediyorum. Mağduriyetimin, olayın ciddiyetine uygun şekilde ve en kısa sürede giderilmesini rica ederim.