Trendyol Koltuk Yıkama Makinesi İçin Yedek Parça ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Kiwi kcc-4371 koltuk yıkama makinesi kullanıyorum. Ürünün koltuk yıkama başlığı kırıldı ve bu parça için yedek parça temin etmek istedim. Ürünü Trendyol üzerinden alırken ek sigorta da yaptırmama rağmen, sigortanın bu kırılmayı karşılamadığı söylendi.

Ben de parayı verip yedek parçayı satın almak istedim. Bana Trendyol üzerinden bir sayfa linki paylaşıldı ancak uzun süredir bu sayfayı takip etmeme rağmen kendi ürünüm için uygun yedek parça stokta görünmüyor. Bu süreçte WhatsApp üzerinden sadece bir kez dönüş alabildim. Sipariş vereceğim aşamaya geldiğimde ise kimse geri dönüş yapmadı, ara ara yazmama rağmen WhatsApp canlı destekten cevap alamıyorum.

Hem ek sigorta yaptırmama rağmen destek alamamamdan hem de satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz olmasından dolayı mağdur durumdayım. Kırılan koltuk yıkama başlığım için ya sigortam kapsamındayken ücretsiz olarak yardımcı olunmasını ya da en azından ücretini ödeyerek net bir şekilde satın alabileceğim, stokta bulunan doğru yedek parça konusunda tarafıma dönüş yapılarak çözüm üretilmesini istiyorum. Özellikle müşteri hizmetlerinin iletişim ve geri dönüş süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.