Yemeksepeti Hatası Nedeniyle Mağazamız Otomatik Kapanıyor

Yemeksepeti üzerinden uzun süredir Crosta isimli işletmemizle satış yapıyoruz. İzmir Karşıyaka’da bulunan mağazamıza ek olarak, “Crosta Bakery Atelier” adıyla ikinci şubemizin açılması için yaklaşık 3 gün önce Yemeksepeti’ne başvuruda bulunduk. Bu süreçte yapılan hatalı işlemler nedeniyle mevcut mağazamızın çalışma düzeni tamamen bozuldu.

Şu anda mağazayı Partner Panel üzerinden “Şimdi yeniden aç” seçeneğiyle açmaya çalıştığımızda sistem mağazayı kendi kendine tekrar otomatik olarak kapatıyor. Ekranda “Cihazınız sürekli bağlantı kesiyor. Bir hesap yöneticisi sizinle yakında iletişime geçecek.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve mağaza aktif kalmıyor. Bu nedenle 3 gündür sipariş alamıyor ve doğrudan satış kaybı yaşıyoruz.

Sorunu fark ettiğimiz andan itibaren teknik destek, işletme destek ve info e-posta adresi üzerinden Yemeksepeti ile defalarca kez iletişime geçtik. Her seferinde sadece “konu ilgili birime aktarıldı” bilgisini alıyoruz ancak 3. Güne gelmemize rağmen somut hiçbir çözüm sağlanmadı, mağazamız hâlâ kapalı durumda.

Yaşanan problem, bizim mağazayı kapatmamızdan ya da sipariş almak istemememizden kaynaklanmıyor. Tamamen yeni şube açılış sürecinde Yemeksepeti tarafında yapılan hatalı işlemler ve sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle aktif mağazamız otomatik kapanıyor. Bir işletmenin 3 gün boyunca platform üzerinden satış yapamaması hem ciddi maddi kayıp hem de müşteri kaybı anlamına geliyor.

Talebimiz çok net: Mevcut Crosta mağazamızın ve açılması talep edilen Crosta Bakery Atelier şubemizin Yemeksepeti sistem kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, yanlış veya mükerrer açılmış şubeler varsa silinmesini ve mağazamızın sürekli otomatik kapanmasına sebep olan teknik problemin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyoruz. Mağazamızın daha fazla satış kaybı yaşamadan yeniden aktif hale getirilmesini ve bize süreçle ilgili açık, net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.