Tek İade Kodu İle İki Kolinin Birinin Yok Sayılması Ve 14.249,05 TL İade Reddi

12 Mayıs 2026 tarihli 11226983359 numaralı siparişim kapsamında Bohai Design satıcısından aldığım üç elbise tarafıma iki ayrı koli halinde teslim edildi. İki elbise aynı kolide, diğer elbise ise ayrı bir kolideydi. İade sürecinde ise ürünleri hiçbir değişiklik yapmadan, aynı şekilde iki koli halinde, Trendyol’un oluşturduğu tek iade kodu ile 10496416620 numaralı teslimata ilişkin olarak Yurtiçi Kargo’ya eksiksiz teslim ettim.

Mint yeşili ve bej renkli v yaka Gold aksesuarlı drapeli saten elbiselerin iadesi sorunsuz bir şekilde kabul edilirken, kahverengi v yaka Gold aksesuarlı drapeli saten elbisenin iadesi “satıcıya ulaşmadığı” gerekçesiyle 2 Haziran Salı günü reddedildi. Oysa üç ürün de aynı sipariş, aynı iade kodu ve aynı kargo süreci içinde, iki koli halinde kargoya teslim edilmiştir.

Yurtiçi Kargo Hopa Şubesi ile yaptığım görüşmede, Trendyol iadelerinde müşteriye desi belgesi verilmediği, işlemlerin sistem üzerinden yürütüldüğü, gönderimin iki koli olarak kabul edilip sevk edildiği, eksik teslim kaydı bulunmadığı ve Trendyol’un gönderi kodu üzerinden tüm kayıtlara ulaşabildiği tarafıma açıkça iletilmiştir. Buna rağmen, tarafımdan temin edilmesi mümkün olmayan bir desi belgesinin istenmesi hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Ben, Trendyol’un anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo’ya ürünleri eksiksiz teslim ederek yükümlülüğümü yerine getirdim. Bundan sonraki süreç, Trendyol ile anlaşmalı kargo firması arasındaki sorumluluk alanına girmektedir. Tek iade kodu ile teslim alınan iki koliden birinin “yok sayılması” ve bunun faturası olarak tüketiciye 14.249,05 TL’lik bir bedelin yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşananlar, iade prosedürünüzde operasyonel bir kontrol eksikliği olduğunu göstermektedir. Müşterinin erişemeyeceği şirket içi evrakların tüketiciden talep edilmesi yerine, tek iade koduna ait tüm kargo kayıtlarının Trendyol ile Yurtiçi Kargo arasında detaylı biçimde incelenmesini ve kahverengi elbisenin bedeli de dahil olmak üzere 14.249,05 TL tutarındaki iademin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.

2 Haziran’dan bu yana defalarca kez Trendyol müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca prosedürel cevaplar verilmiştir. Yıllardır Trendyol müşterisi olarak bu süreç, iade sürecinde her adımı fotoğraf ve video ile kayıt altına almak zorunda bırakılmamı sorgulatmaktadır. Şikayetimin, tek iade kodu üzerinden tüm kargo ve depo kayıtları incelenerek ele alınmasını ve tarafıma somut kayıt ve delillere dayalı yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.