Trendyol üzerinden verdiğim iki ayrı siparişin iadesi için, 5 Mayıs’ta iade kargo kodlarını oluşturdum ve 6 Mayıs’ta üç elbise ile bir korse olmak üzere iki ayrı paketi Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Biri küçük, diğeri oldukça büyük olan bu iki pakete kurye tarafından yanlış barkod yapıştırılması sonucu çapraz kargo hatası yaşandı ve ürünler yanlış satıcılara gönderildi.
Ürünlerden biri 3.171,35 TL, diğeri ise 499,99 TL değerindeydi. İade kargolarından biri 7 Mayıs’ta, diğeri ise 8 Mayıs’ta satıcı firmalara teslim edildi. Normalde küçük kutu ile gitmesi gereken 499,99 TL’lik ürün için Trendyol’un otomatik iade onay sistemi devreye girmiş ve büyük paket olmasına rağmen satıcı paketi kontrol etme fırsatı bulamadan iadeyi otomatik olarak onaylamak zorunda kalmıştır. Diğer satıcı ise kendisine gelen yanlış ürünü açıp kontrol ederek iadeyi reddetmiş ve ürünü tarafıma geri göndermiştir.
Sürecin başında Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yanlış iade kargolarından biri bana ulaştığında ve fotoğrafları paylaştığımda, karşı firmaya ulaşıp ürünlerin doğru şekilde yönlendirileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen, ben defalarca durumu ve kargo hareketlerini belirtmiş olmama karşın, sürekli olarak “önce yanlış gelen iade kargosunun size ulaşmasını bekleyin” denilerek oyalandım. Kargo bana ulaştıktan sonra ise bu kez hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bu defa satıcı firmaya ulaşamadıklarını söyleyip, satıcıyla benim iletişime geçmem beklendi. Trendyol gibi bir platformun, kendi çalıştığı satıcıya ulaşamamasını gerekçe göstererek sorumluluğu müşteriye bırakması kabul edilebilir değildir. Ayrıca Trendyol Destek üzerinden açtığım taleplere, satıcıya ulaşılamadığı yönünde standart mail yanıtları gelmektedir.
Bu yaşananların nedeni, tamamen Trendyol Express’in barkodlama ve operasyon kaynaklı hatası ile Trendyol’un kontrolsüz otomatik iade sistemi olmasına rağmen, 3.171,35 TL’lik ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmamış ve maddi mağduriyetim giderilmemiştir. Ortada Trendyol Express’in kargo operasyonundan ve Trendyol’un otomatik iade sisteminden kaynaklanan açık bir hata bulunmasına rağmen, Trendyol sorumluluk almamakta ve günlerdir devam eden bu süreçte mağduriyetimi gidermemektedir.
Trendyol’dan kargo sürecindeki bu hatanın açıkça kabul edilmesini, yanlış gönderilen ürünlerin doğru satıcı firmalara yeniden ve eksiksiz şekilde ulaştırılması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını, 3.171,35 TL tutarındaki maddi kaybımın acilen karşılanmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bu süreçle ilgili somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar