Aynı Paketteki Bir Ürün İçin ‘Ulaşmadı’ Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan biri siyah, diğeri mavi olmak üzere iki elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 11264247557’dir. Bu iki ürünü tek bir paket içinde, aynı kargo koduyla hazırlayıp 05.06.2026 tarihinde iade kargosuna verdim ve paket satıcıya ulaştı.

Satıcı, aynı poşetten çıkan siyah elbisenin iadesini onaylarken, mavi elbise için “ulaşmadı” gerekçesiyle iadeyi reddetti. Aynı paket ve aynı kargo kodu ile gönderilen iki üründen birinin ulaşıp diğerinin ulaşmaması mantıken mümkün değildir.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, herhangi bir inceleme yapılmadan sadece “Tedarikçi kabul etmedi” şeklinde, beni geçiştirir nitelikte bir bilgilendirme maili gönderildi. Ne satıcı ne de Trendyol tarafından somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Mavi elbisenin bedeli dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz para iadesi yapılmasını ve satıcının iade paketini açma anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.