65 Bin TL'lik Gelinlik İadesi Haksız Red Ve Müşteri Mağdur Oldu

Trendyol üzerinden 26 Mayıs tarihinde 11268058520 numaralı siparişle satıcı B**** Ş**’den yaklaşık 65 bin TL tutarında bir gelinlik satın aldım. Ürünü 30 Mayıs–1 Haziran tarihleri arasında teslim aldım. Gelinliği öncelikle beden uyuşmazlığı nedeniyle 2 Haziran’da iade talebi oluşturarak, 3 Haziran’da kargoya verdim; ancak iadem haksız şekilde reddedildi. Ardından üründeki defoları da belirterek tekrar iade ettim, buna rağmen ikinci kez de ret kararı verildi.

Şu anda ürün yeniden bana geri gönderiliyor ve ben üçüncü kez iade etmek zorunda kalacağım. Satıcı, iade sebebini değiştirmemi, o zaman onaylayacağını söylüyor; ancak iki kez haksız ret verilmişken buna güvenmem mümkün değil. Üçüncü iadede de ret gelmesi halinde hem ürün depoda kalacak hem de ücret iadesi alamayacağım; bu durumda ciddi bir maddi kayba uğramış olacağım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; her seferinde ürün ellerine ulaştığında redden dolayı tekrar aramam söyleniyor, ancak üçüncü iade sonrası ürünün depoda kalacağını ve ücret iadesi yapılmayacağını ifade ediyorlar, yani fiilen “yapacak bir şey yok” deniyor. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün için müşteriyi bu kadar çaresiz bırakan bir süreç kabul edilemez.

Gelinliği hem beden farkı hem de sonrasında fark ettiğim defolar nedeniyle iade etmek istiyorum. İademin derhal onaylanarak 65 bin TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, satıcı B**** Ş** hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını ve bu süreçte bana “yapacak bir şey yok” diyen müşteri temsilcileri hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.