Sürat Kargo'nun Yanlış Şube Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle 1083 TL Ücretin İadesi Talebi

Trendyol üzerinden babam için yaklaşık 1083 TL bedelle Besify Quencher Uyumlu 40 Oz Pipetli Termos Sızdırmaz Kapak Sızdırmaz Seti satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi. Babam Rize Hemşin’de köyde ikamet ediyor olmasına rağmen, kargonun işlem gördüğü yer Rize Ardeşen şubesi olarak göründü ve babamın adresinin teslimat alanı dışında olduğu söylenerek, ürünü Ardeşen şubesinden kendisinin alması gerektiği belirtildi. Babamın Ardeşen’e gidebilecek bir aracı veya imkanı yok ve gitse dahi yol masrafı neredeyse ürün bedeline yaklaşacağı için kargo ile alışveriş yapmanın anlamı kalmıyor.

Babam şubeye gidemediği için ürün hiç teslim alınamadı ve satıcı firmaya iade süreci başlatıldı. Trendyol ve kargo kayıtlarında 12.10 tarihinde kargoya verilme, 15.10 tarihinde şubeden alınması gerektiğinin belirtilmesi, 23.10 tarihinde iade sürecine geçilmesi ve 01.11 tarihinde de ürünün satıcı firmaya teslim edilmesi şeklinde tarihler yer alıyor. Aradaki bazı kargo hareketlerinin sonradan silinmiş gibi göründüğünü de fark ettim. Teslim edilmeyen bu ürünün satıcı firmaya iadesi kargo tarafından zaten oldukça geciktirilmişken, sonuçta hiç teslim almadığımız bir ürün için mağdur edildim.

Babamın yaşadığı bölgeye daha önce yaptığım alışverişlerde Aras Kargo ve Hepsijet gibi firmalar sorunsuz şekilde teslimat yaparken ve babam PTT Kargo üzerinden düzenli olarak kargo alabiliyorken, bu siparişte Sürat Kargo’nun teslimat alanı dışında dediği bir adres için baştan kargo kabul edilmesi ve daha sonra şubeden teslim beklenmesi tamamen hatalı bir uygulamadır. Hangi kargo firmasının hangi bölgeye teslimat yaptığını bilmem mümkün değilken, bu planlama hatasının müşteri üzerine yıkılması kabul edilemez.

Ücret iadesi için Trendyol asistan üzerinden defalarca denememe rağmen, yapay zeka destekli sistem üzerinden hiçbir sonuca ulaşamadım. Satıcı firma ise konuyla ilgili Trendyol ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin işlem yapamayacağını belirtti. Böylece Trendyol ve satıcı firma sorumluluğu birbirine bırakırken, ortada mağdur olan kişi ben oldum. Bu süreçte babama ürünü ulaştırabilmek için aynı ürünü bu kez kendi Bursa adresime tekrar sipariş edip, PTT Kargo ile babama yeniden göndermek zorunda kaldım ve ek masraflara katlandım.

Hiçbir şekilde teslim almadığımız ve fiilen alamadığımız ilk siparişe ait 1083 TL ürün bedelimin, Trendyol tarafından ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve kargo sürecindeki hata ile gecikmelerin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11701073001’dir.