Siparişim Haksız Şekilde Fiyat Hatası Nedeniyle İptal Edildi

Trendyol üzerinden, satıcısı doğrudan Trendyol olan “Minifigures Şrek Serisi 71053” adlı ürünü satın aldım. 10877678880 teslimat numaralı siparişim onaylandı ve 74,57 TL tutarındaki bedeli tahsil edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 4–5 saat geçtikten sonra, hiçbir onayım alınmadan, tamamen tek taraflı olarak siparişim iptal edildi.

Canlı destek ile yaptığım görüşmede, iptalin “hatalı fiyat girişi” gerekçesiyle yapıldığı ve sisteme yanlış yansıtıldığı tarafıma iletildi. Oysa Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş ve ürün bedeli tahsil edilmiştir. Satıcının kendi operasyonel veya sistemsel hatasını tüketiciye yüklemesi kabul edilemez. Ayrıca müşteri memnuniyeti adına herhangi bir alternatif çözüm, telafi edici uygulama veya kupon da sunulmamıştır.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, iptal işleminin geri alınarak ilgili ürünün siparişte yer aldığı şekliyle ve taahhüt edilen fiyattan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mevcut ekran görüntüleri ve sipariş kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER (Ticaret Bakanlığı) nezdinde yasal başvurularımı hızla gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.