Siparişim 10 Gün Boyunca Hazırlanıyor Aşamasında Kalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Yanıltıyor

Trendyol üzerinden 06.09.2026 tarihinde vermiş olduğum siparişim 10 gündür “Hazırlanıyor” aşamasında bekletilmekte ve satıcı tarafından kargoya verilmemektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca satıcının teslim yükümlülüğü bulunmasına rağmen açıkça tedarik ihlali yapılmaktadır.

Bu mağduriyetimi çözmek için bağlandığım Trendyol canlı destek asistanlarından ilki, şikayet kaydı oluşturamayacağını belirterek konuyu geçiştirmiştir. Ardından bağlandığım ikinci temsilci ise satıcının taahhüt edilen süreyi aştığını açıkça kabul etmiş ve geciken siparişimi iptal etmem durumunda hesabıma indirim kuponu tanımlanabileceğini ifade etmiştir. Bu beyan üzerine kuponun detayını ve tutarını sorduğumda ise aynı temsilci bu kez kupon tanımlanması konusunda kesinlik veremeyeceklerini ve tutarı göremediklerini söyleyerek önceki mesajıyla tamamen çelişen bir dönüş yapmıştır.

Trendyol gibi kurumsal bir firmada, tüketicinin hem satıcı tarafından günlerce mağdur edilmesi hem de müşteri temsilcileri tarafından yanlış ve çelişkili yönlendirmelerle oyalanması kabul edilemez. 10 gündür tedarik edilmeyen siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yaşatılan bu çelişkili süreç nedeniyle hesabıma ivedilikle alt limitsiz telafi kuponu tanımlanmasını ve ilgili satıcı ve temsilciler hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Canlı destek yazışmalarına ait ekran görüntüleri ekte yer almaktadır.