Trendyol Siparişim Kargoya Verilmedi, Otomatik İptal Tehdidi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

Trendyol üzerinden 11381003506 numaralı siparişimi 04.07.2026 tarihinde oluşturdum. Sipariş oluşturulurken sistemde tahmini kargoya teslim tarihi 06.07.2026, tahmini teslim tarihi ise 08.07.2026 olarak görünmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmemiştir. Günlerdir sipariş durumu “Siparişiniz Hazırlanıyor” olarak kalmaktadır.

Ürünü “n dükkan adı” isimli satıcıdan satın aldım. Satıcıyla yaptığım görüşmede, siparişin belirtilen süre içinde kargoya verilemeyeceği anlaşılmasına rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Aksine, siparişin satıcı tarafından iptal edilmeyeceği, ancak sistem tarafından otomatik olarak iptal edileceği ve bu sürecin 20 gün süreceği bilgisi verildi. Bu yaklaşım hem gereksiz yere uzun bir bekleme süresine yol açmakta hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aksi bir durum olmadığı, sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Ne sürecin hızlandırılması ne de mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut bir adım atılmadı.

Siparişi oluşturduğum tarihten bu yana 17 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmemiş olması nedeniyle, siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşadığım bu ciddi gecikmenin telafisi için hesabıma uygun bir indirim kuponu tanımlanmasını ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.