Sipariş Teslimatı Gecikti Ve İade Yapılmadı, Acil Açıklama Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan Kumtel marka 4’lü ocak siparişimi 23.12.2025 tarihinde verdim. Tahmini teslimat tarihi 25.12.2025 olarak görünüyordu ancak bugün 05.01.2026 olmasına rağmen ne ürünü teslim alabildim ne de ücret iadesi yapıldı. Ürün bedeli olarak 2.999 TL’yi 3 taksit şeklinde ödedim. İlgili sipariş numaram 10814225258’dir.

27.12.2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün transfer sürecinde göründüğü, konunun araştırılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aynı tarihten bu yana sistemde sadece “iade süreci başladı” ibaresi yer alıyor ve herhangi bir somut ilerleme olmuyor. Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez yeni bir talep açtılar ve bu talep için de 3 gün daha beklemem gerektiğini ilettiler.

Siparişim ne teslim edildi ne de iadesi yapıldı, sürekli beklemem isteniyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve bu uzun gecikmenin açıklanmasını, ayrıca tarafıma net ve kesin bir bilgi verilmesini talep ediyorum.