Servis Raporu Değişim Talebime Karşı Trendyol Sadece İade Sunuyor

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 28.11.2024 tarihinde teslim aldığım brı950/00 Philips Lumea Prestige IPL cihazım atış yapmadığı için 27.07.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda cihaz için “cihaz bayi değiştirme” raporu düzenlendi ve tarafıma değişim yapılabileceğini gösteren belge verildi.

Bu rapora dayanarak ürünü 10.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Trendyol’a geri gönderdim ve özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen tarafıma para iadesi yapılacağını, hatta mail yoluyla IBAN bilgilerimin istenildiğini gördüm. Güncel fiyatlar nedeniyle bana iade edilmesi planlanan tutarla aynı ürünü bugün yeniden almam mümkün değil, bu nedenle para iadesini değil, servis raporuna uygun şekilde birebir ürün değişimini talep ediyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü farklı bir platform üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Trendyol asistanı ise sadece para iadesi yapılacağını söylemekle yetindi. Servisin düzenlediği cihaz bayi değiştirme raporu ortadayken, mağduriyetimin artırılmadan, aynı model Philips Lumea Prestige IPL cihazla değişimimin en kısa sürede sağlanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İlgili sipariş numaram 9641232652’dir.