İade İşlemi Uzun Süre İncelemede Kalınca Müşteri Mağdur Oldu

12.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Lumea 8000 serisi brı940/00 IPL tüy alma cihazı satın aldım. Ürünü kullanırken ilk 3 kademede tüyü görmesine rağmen atış yapmadığını fark ettim ve ürünü beğenmeyerek iade etmeye karar verdim.

21.04.2026 tarihinde cihazı iade için gönderdim. 22.04.2026 tarihinden itibaren sipariş ekranında ürün durumunun sürekli “incelemede” olarak göründüğünü takip ediyorum. Ancak o günden bu yana ne ürün iadesi gerçekleşti ne de para iadem yapıldı. Sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Bu süreçte Trendyol canlı asistan ile görüştüm, firmanın ürünü fabrikaya gönderip inceleme hakkı olduğu bilgisi verildi, ancak tarafıma net bir süre veya somut bir sonuç iletilmedi. Sipariş numaram 11134091335’tir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iadesini talep ettiğim bu ürünün bedelinin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.